Polityka zwrotu kosztów

Polityka zwrotów, odstąpienia od umowy i reklamacji

Dokument obowiązuje od dnia 4 sierpnia 2026 r.

1. Dane Sprzedawcy

Sprzedawcą jest:

Wojciech Graczyk, prowadzący działalność gospodarczą pod firmą Wojciech Graczyk GraczensButens, wpisaną do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej:

2. Prawo odstąpienia od umowy

Konsument oraz przedsiębiorca będący osobą fizyczną, dla którego zawarta umowa jest bezpośrednio związana z prowadzoną działalnością gospodarczą, ale nie ma dla niego charakteru zawodowego, może co do zasady odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.

Termin do odstąpienia od umowy wynosi:

  1. w przypadku towaru – 14 dni od dnia, w którym Kupujący lub wskazana przez niego osoba trzecia, inna niż przewoźnik, objęła towar w posiadanie;
  2. w przypadku kilku towarów dostarczanych osobno – 14 dni od dnia otrzymania ostatniego towaru, partii lub części;
  3. w przypadku treści cyfrowej – 14 dni od dnia zawarcia umowy.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia, należy przesłać jednoznaczne oświadczenie:

Można skorzystać ze wzoru formularza znajdującego się na końcu niniejszej Polityki, jednak nie jest to obowiązkowe.

Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed upływem 14 dni.

3. Produkty personalizowane – brak prawa odstąpienia

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku produktu nieprefabrykowanego, wykonanego według specyfikacji Kupującego lub służącego zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

Wyłączenie to dotyczy w szczególności:

  • karykatur i portretów przygotowanych na podstawie przesłanych zdjęć;
  • projektów zawierających indywidualne napisy, dedykacje lub wytyczne;
  • personalizowanych plakatów;
  • personalizowanych plakatów oprawionych w ramkę;
  • innych produktów wykonywanych zgodnie z indywidualnym zamówieniem Kupującego.

Brak prawa odstąpienia od umowy nie ogranicza prawa Kupującego do złożenia reklamacji, jeżeli produkt jest niezgodny z umową, zaakceptowanym projektem albo opisem oferty.

4. Wersje cyfrowe

W przypadku zamówienia odpłatnej treści cyfrowej, w szczególności gotowego projektu dostarczanego pocztą elektroniczną, prawo odstąpienia od umowy może wygasnąć po pełnym wykonaniu umowy, jeżeli łącznie:

  1. Sprzedawca rozpoczął świadczenie za wyraźną i uprzednią zgodą Kupującego;
  2. przed rozpoczęciem świadczenia Kupujący został poinformowany, że po pełnym wykonaniu umowy utraci prawo odstąpienia, i przyjął to do wiadomości;
  3. Sprzedawca przekazał Kupującemu na trwałym nośniku, w szczególności pocztą elektroniczną, potwierdzenie zawarcia umowy obejmujące informację o udzielonej zgodzie.

Jeżeli powyższe warunki nie zostaną spełnione, prawo odstąpienia od umowy ocenia się na zasadach wynikających z obowiązujących przepisów prawa.

5. Skutki skutecznego odstąpienia od umowy

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy Sprzedawca zwraca Kupującemu wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego w Sklepie.

Zwrot nastąpi niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.

Zwrot zostanie dokonany przy użyciu takiej samej metody płatności, jakiej użyto podczas zakupu, chyba że Kupujący wyraźnie zgodzi się na inną metodę niewiążącą się z dodatkowymi kosztami.

W przypadku płatności kartą zwrot zostanie dokonany na rachunek przypisany do tej karty.

Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu:

  • otrzymania zwracanego towaru albo
  • otrzymania dowodu jego odesłania,

w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

6. Zasady odesłania towaru

Towar należy odesłać na adres:

Wojciech Graczyk GraczensButens
25d
56-400 Brzezinka

Towar powinien zostać odesłany niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania Sprzedawcy o odstąpieniu od umowy.

Termin zostaje zachowany, jeżeli towar zostanie wysłany przed jego upływem.

Kupujący ponosi bezpośredni koszt odesłania towaru w związku z odstąpieniem od umowy.

Kupujący odpowiada za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza czynności konieczne do ustalenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

7. Reklamacje

Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za zgodność produktu z umową na zasadach wynikających z obowiązujących przepisów prawa.

Reklamację można złożyć:

W zgłoszeniu warto podać:

  • imię i nazwisko;
  • numer zamówienia;
  • opis stwierdzonej niezgodności;
  • oczekiwany sposób rozwiązania sprawy;
  • dane umożliwiające kontakt.

Dołączenie zdjęć wadliwego lub uszkodzonego produktu może ułatwić i przyspieszyć rozpatrzenie reklamacji, ale nie jest warunkiem jej skutecznego złożenia.

Sprzedawca udzieli odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

8. Reklamacje towarów fizycznych

Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili.

Jeżeli towar jest niezgodny z umową, Kupujący może żądać:

  1. naprawy towaru albo
  2. wymiany towaru.

Sprzedawca może dokonać wymiany zamiast naprawy albo naprawy zamiast wymiany, jeżeli wybrany przez Kupującego sposób jest niemożliwy albo wymagałby nadmiernych kosztów.

W przypadkach określonych przepisami Kupujący może także złożyć oświadczenie o:

  • obniżeniu ceny;
  • odstąpieniu od umowy.

Może to nastąpić w szczególności, gdy:

  • Sprzedawca odmówił doprowadzenia towaru do zgodności z umową;
  • Sprzedawca nie doprowadził towaru do zgodności z umową;
  • brak zgodności nadal występuje mimo próby naprawy lub wymiany;
  • brak zgodności jest na tyle istotny, że uzasadnia obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy;
  • z okoliczności wynika, że Sprzedawca nie doprowadzi towaru do zgodności w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności.

Kupujący nie może odstąpić od umowy z powodu nieistotnego braku zgodności towaru z umową.

W przypadku reklamacji wymagającej odebrania towaru Sprzedawca odbiera go od Kupującego na swój koszt.

9. Reklamacje treści cyfrowych

Jeżeli Sprzedawca nie dostarczył treści cyfrowej, Kupujący może wezwać go do jej dostarczenia.

Jeżeli mimo wezwania treść cyfrowa nie zostanie dostarczona niezwłocznie albo w dodatkowym uzgodnionym terminie, Kupujący może odstąpić od umowy.

Jeżeli treść cyfrowa jest niezgodna z umową, Kupujący może żądać doprowadzenia jej do zgodności z umową.

W przypadkach określonych przepisami Kupujący może również żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy, w szczególności gdy:

  • doprowadzenie treści cyfrowej do zgodności jest niemożliwe albo wymaga nadmiernych kosztów;
  • Sprzedawca nie doprowadził treści cyfrowej do zgodności w rozsądnym czasie;
  • brak zgodności nadal występuje mimo podjętych działań;
  • brak zgodności jest istotny;
  • z okoliczności wynika, że Sprzedawca nie doprowadzi treści cyfrowej do zgodności z umową.

Kupujący nie może odstąpić od umowy, jeżeli brak zgodności odpłatnej treści cyfrowej jest nieistotny.

10. Poprawki do projektu a reklamacja

Poprawki zgłaszane przed zaakceptowaniem projektu stanowią element procesu personalizacji i nie są reklamacją.

Po zaakceptowaniu projektu żądanie zmiany wynikające wyłącznie ze zmiany preferencji Kupującego może zostać potraktowane jako dodatkowo płatna modyfikacja.

Nie ogranicza to prawa do reklamacji, jeżeli:

  • gotowy plik różni się od zaakceptowanego projektu;
  • wydruk różni się od zaakceptowanego projektu;
  • wykonano niewłaściwy format lub wariant produktu;
  • w produkcie znajduje się błąd, który nie występował w zaakceptowanym projekcie;
  • produkt jest uszkodzony;
  • produkt jest w inny sposób niezgodny z umową.

11. Uszkodzenie przesyłki

Jeżeli przesyłka została uszkodzona podczas transportu, należy możliwie szybko skontaktować się ze Sprzedawcą.

W miarę możliwości warto:

  • wykonać zdjęcia uszkodzonego opakowania i produktu;
  • zachować opakowanie do czasu zakończenia rozpatrywania zgłoszenia;
  • sporządzić protokół szkody u przewoźnika.

Brak protokołu szkody nie powoduje automatycznej utraty uprawnień konsumenckich.

12. Pozasądowe sposoby rozpatrywania sporów

Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności z:

  • pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów;
  • mediacji prowadzonej przez właściwy Wojewódzki Inspektorat Inspekcji Handlowej;
  • stałego polubownego sądu konsumenckiego;
  • pomocy Europejskiego Centrum Konsumenckiego w przypadku zakupów transgranicznych.

Skorzystanie z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów jest dobrowolne zarówno dla Konsumenta, jak i Sprzedawcy.

Wzór formularza odstąpienia od umowy

Formularz należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy.

Adresat

Wojciech Graczyk GraczensButens
25d, 56-400 Brzezinka
e-mail: twarzowoart@gmail.com

Ja/My:
............................................................................................................................

niniejszym informuję/informujemy o odstąpieniu od umowy dotyczącej:

............................................................................................................................
............................................................................................................................

Numer zamówienia:
............................................................................................................................

Data zawarcia umowy lub odbioru produktu:
............................................................................................................................

Imię i nazwisko Konsumenta lub przedsiębiorcy na prawach konsumenta:
............................................................................................................................

Adres:
............................................................................................................................
............................................................................................................................

Data:
............................................................................................................................

Podpis – wyłącznie w przypadku formularza przesyłanego w formie papierowej:

............................................................................................................................

Uwaga: przed publikacją należy sprawdzić, czy adres „25d, 56-400 Brzezinka” jest pełnym adresem umożliwiającym skuteczne doręczenie korespondencji i przesyłek.